FAQ
Fragen zum Inhalt/Spielbetrieb, was wird wann übertragen?
Werden die Spiele Live übertragen?
Leider können die Spiele aufgrund der derzeitigen Rechtesituation nicht LIVE übertragen werden. Kleeblatt TV bietet Ihnen jedoch kurz nach dem Spiel das Spiel in voller Länge sowie eine Zusammenfassung des Spiels, Vorberichte, Interviews und vieles mehr. Zudem können Sie auch Spielzusammenfassungen vergangener Spiele betrachten.
Leider können die Spiele aufgrund der derzeitigen Rechtesituation nicht LIVE übertragen werden. Kleeblatt TV bietet Ihnen jedoch kurz nach dem Spiel das Spiel in voller Länge sowie eine Zusammenfassung des Spiels, Vorberichte, Interviews und vieles mehr. Zudem können Sie auch Spielzusammenfassungen vergangener Spiele betrachten.
Fragen zu Technik, Systemvoraussetzungen und benötigten Programmen
Welche Systemvoraussetzung benötige ich für Kleeblatt TV?
Sie sollten mindestens folgende Systemanforderungen erfüllen:
* Internetbrowser mit Flash-Player-Plugin
* Windows 98 (und/oder aktuellere Versionen)
* ISDN oder DSL (um qualitativ hochwertige Streams zuempfangen empfehlen wir jedoch DSL)
Wie kann ich testen, ob das webtv auf meinem System läuft?
Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die wirklichen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.
Warum laufen die Videos nicht bei mir, obwohl ich die Systemvoraussetzungen erfülle?
Die Videos in unserem Kleeblatt TV Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen.
Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem per Mail an info@greuther-fuerth.de schildern und dabei bitte auch folgende Fragen beantworten:
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit http://www.whatismyip.com/) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der Kleeblatt TV Website zu diesem Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt "...?aa_sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c" ;
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach "aa_sid=" ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen. Vielen Dank!
Die Videoübertragungen sind sehr schlecht, obwohl ich eine schnelle Leitung habe?
siehe oben - Warum laufen die Videos nicht?
Es fehlt der Ton?
Die Videos in unserem Kleeblatt TV - Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Problem nicht durch Ihre Soundkarte hervorgerufen wird.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Fragen beantworten könnten.
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit
http://www.whatismyip.com/ ) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der Kleeblatt TV zu diesem
Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht,
erkennt man am Ende einen Abschnitt '...?sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c';
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach 'aa_sid=' ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen.
Der Link funktioniert, der Player öffnet sich, aber es kommt eine Fehlermeldung (Netzwerkfehler, konnte nicht verbinden)
Überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkeinstellungen:
Im Media Player 11 mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken (Fensterrand) klicken:
Extras -> Optionen -> Netzwerk -> Haken bei RTSP/UDP, RTSP/TCP, HTTP
-> im Fenster darunter sollte bei http konfigurieren:
"KEIN PROXYSERVER" eingestellt sein, wenn von zuhause gesurft wird.
Ansonsten (Firmennetzwerk): "Proxyeinstellungen des Webbrowsers" verwenden.
Kann man Kleeblatt TV auch auf einen MAC benutzen?
Ja. Voraussetzung dafür ist allerdings die Installation des Adobe Flash-Player-Plugins. Diese Erweiterung erhalten Sie auf der Homepage von Adobe.
Das Webradio läuft zu schnell, der Moderator hört sich an wie Kermit der Frosch. Woran liegt das?
Hier liegt in der Regel ein Problem mit dem Browser Cache vor. Wenn der voll gelaufen ist, versucht der Player ihn durch schnelleres Abspielen einfach mal zu entleeren. Normalerweise ist das nach ein paar Sekunden wieder auf dem aktuellen Stand, denn schneller als die Wirklichkeit geht beim Abspielen von live ja nicht. Im Mediaplayer löschen Sie den Cache durch folgende Vorgehensweise:
Mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken des Mediaplayers klicken
Unter Extras -> Optionen -> Datenschutz - > Cache löschen.
Sie sollten mindestens folgende Systemanforderungen erfüllen:
* Internetbrowser mit Flash-Player-Plugin
* Windows 98 (und/oder aktuellere Versionen)
* ISDN oder DSL (um qualitativ hochwertige Streams zuempfangen empfehlen wir jedoch DSL)
Wie kann ich testen, ob das webtv auf meinem System läuft?
Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die wirklichen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.
Warum laufen die Videos nicht bei mir, obwohl ich die Systemvoraussetzungen erfülle?
Die Videos in unserem Kleeblatt TV Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen.
Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem per Mail an info@greuther-fuerth.de schildern und dabei bitte auch folgende Fragen beantworten:
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit http://www.whatismyip.com/) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der Kleeblatt TV Website zu diesem Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt "...?aa_sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c" ;
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach "aa_sid=" ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen. Vielen Dank!
Die Videoübertragungen sind sehr schlecht, obwohl ich eine schnelle Leitung habe?
siehe oben - Warum laufen die Videos nicht?
Es fehlt der Ton?
Die Videos in unserem Kleeblatt TV - Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Problem nicht durch Ihre Soundkarte hervorgerufen wird.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Fragen beantworten könnten.
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit
http://www.whatismyip.com/ ) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der Kleeblatt TV zu diesem
Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht,
erkennt man am Ende einen Abschnitt '...?sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c';
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach 'aa_sid=' ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen.
Der Link funktioniert, der Player öffnet sich, aber es kommt eine Fehlermeldung (Netzwerkfehler, konnte nicht verbinden)
Überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkeinstellungen:
Im Media Player 11 mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken (Fensterrand) klicken:
Extras -> Optionen -> Netzwerk -> Haken bei RTSP/UDP, RTSP/TCP, HTTP
-> im Fenster darunter sollte bei http konfigurieren:
"KEIN PROXYSERVER" eingestellt sein, wenn von zuhause gesurft wird.
Ansonsten (Firmennetzwerk): "Proxyeinstellungen des Webbrowsers" verwenden.
Kann man Kleeblatt TV auch auf einen MAC benutzen?
Ja. Voraussetzung dafür ist allerdings die Installation des Adobe Flash-Player-Plugins. Diese Erweiterung erhalten Sie auf der Homepage von Adobe.
Das Webradio läuft zu schnell, der Moderator hört sich an wie Kermit der Frosch. Woran liegt das?
Hier liegt in der Regel ein Problem mit dem Browser Cache vor. Wenn der voll gelaufen ist, versucht der Player ihn durch schnelleres Abspielen einfach mal zu entleeren. Normalerweise ist das nach ein paar Sekunden wieder auf dem aktuellen Stand, denn schneller als die Wirklichkeit geht beim Abspielen von live ja nicht. Im Mediaplayer löschen Sie den Cache durch folgende Vorgehensweise:
Mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken des Mediaplayers klicken
Unter Extras -> Optionen -> Datenschutz - > Cache löschen.
Fragen zu Vertrag, Anmeldung, Laufzeit, Abrechnung und Kündigung
Wie kann ich Kleeblatt TV kündigen?
Sie können Kleeblatt TV über Ihren Account kündigen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Meine Daten" können sie dann den Service Kleeblatt TV kündigen. Dafür markieren Sie bitte das Feld "abmelden". Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kündigungsfrist von 2 Wochen einhalten müssen. Sollten Sie diese nicht mehr einhalten können, wird Kleeblatt TV automatisch ein letztes Mal um den abonnierten Zeitraum verlängert und der fällige Betrag abgebucht.
Wie melde ich mich für Kleeblatt TV an?
Bitte besuchen Sie www.kleeblatt.tv und klicken Sie auf "jetzt abonnieren"
Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich auf der Website mit Ihrem Usernamen und Passwort einloggen. Danach können Sie unter "Meine Daten" Ihre Daten ändern. Beachten Sie jedoch, dass einige Änderungen dazu führen, dass Sie Ihren Account erneut aktivieren müssen. Dafür bekommen Sie von uns eine Email mit dem Aktivierungscode zugeschickt.
Wie aktiviere ich meinen Account/ Wo gebe ich meinen Aktivierungskey ein?
In der E-Mail, in der Sie den Aktivierungscode erhalten haben, befindet sich ein Link (https://xyz.-....=activation).
Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite, wo Sie Ihren Benutzernamen (Username) und darunter Ihren Aktivierungscode eingeben.
Danach sind Sie freigeschaltet. Bitte beachten Sie, dass Sie nun zum Einloggen auf der Homepage Ihren Usernamen und Ihr selbstgewähltes Passwort benutzen, nicht den Aktivierungskey.
Sie können die Aktivierungsmail nicht finden?
Von manchen Mailprogrammen werden die Aktivierungsmails in den "SPAM" Ordner gelegt. Schauen Sie auch dort nach.
Ich habe noch keinen Aktivierungskey bekommen. Woran kann das liegen?
Dies kann natürlich mehrere Gründe haben. Entweder haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer Emailadresse vertippt, oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Spamordners sind zu hoch und deswegen wurde die Email in diesen Ordner abgelegt. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie uns Ihren Usernamen und die richtige Emailadresse an info@greuther-fuerth.de mit, damit wir Ihnen einen neuen Aktivierungskey zusenden können.
Ich habe meinen Account aktiviert kann mich aber trotzdem nicht einloggen. Warum?
Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit ihrem Usernamen und dem Passwort, welches Sie sich selbst vergeben haben, einloggen und nicht mit dem Aktivierungskey. Sollte dies nicht der Fehler sein, senden Sie uns bitte Ihren Usernamen zu, damit wir Ihren Account überprüfen können.
Ich habe meinen Usernamen und mein Passwort vergessen. Was kann ich nun tun?
Bitte senden Sie uns eine Mail an: info@greuther-fuerth.de
Damit wir Ihnen ihre Zugangsdaten senden können, müssten Sie uns dann bitte die geheime Frage per Mail beantworten.
Wie kann ich die Laufzeit und die Zahlungsart ändern?
Sie können die Laufzeit und die Zahlart unter Ihrem Account selbst ändern. Dazu loggen Sie sich bitte auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Mein Konto" können Sie die "Stammdaten" ändern. Hier können Sie die Laufzeit als auch das Zahlungsmittel ändern. Bitte beachten Sie, dass die neue Laufzeit und das neue Zahlungsmittel erst nach Beendigung der aktuellen Laufzeit in Kraft treten.
Zudem müssen Sie nach solchen Änderungen Ihren Account erneut aktivieren. Hierfür bekommen Sie von uns einen Aktivierungskey per Mail zugesendet.
Sie können Kleeblatt TV über Ihren Account kündigen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Meine Daten" können sie dann den Service Kleeblatt TV kündigen. Dafür markieren Sie bitte das Feld "abmelden". Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kündigungsfrist von 2 Wochen einhalten müssen. Sollten Sie diese nicht mehr einhalten können, wird Kleeblatt TV automatisch ein letztes Mal um den abonnierten Zeitraum verlängert und der fällige Betrag abgebucht.
Wie melde ich mich für Kleeblatt TV an?
Bitte besuchen Sie www.kleeblatt.tv und klicken Sie auf "jetzt abonnieren"
Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich auf der Website mit Ihrem Usernamen und Passwort einloggen. Danach können Sie unter "Meine Daten" Ihre Daten ändern. Beachten Sie jedoch, dass einige Änderungen dazu führen, dass Sie Ihren Account erneut aktivieren müssen. Dafür bekommen Sie von uns eine Email mit dem Aktivierungscode zugeschickt.
Wie aktiviere ich meinen Account/ Wo gebe ich meinen Aktivierungskey ein?
In der E-Mail, in der Sie den Aktivierungscode erhalten haben, befindet sich ein Link (https://xyz.-....=activation).
Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite, wo Sie Ihren Benutzernamen (Username) und darunter Ihren Aktivierungscode eingeben.
Danach sind Sie freigeschaltet. Bitte beachten Sie, dass Sie nun zum Einloggen auf der Homepage Ihren Usernamen und Ihr selbstgewähltes Passwort benutzen, nicht den Aktivierungskey.
Sie können die Aktivierungsmail nicht finden?
Von manchen Mailprogrammen werden die Aktivierungsmails in den "SPAM" Ordner gelegt. Schauen Sie auch dort nach.
Ich habe noch keinen Aktivierungskey bekommen. Woran kann das liegen?
Dies kann natürlich mehrere Gründe haben. Entweder haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer Emailadresse vertippt, oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Spamordners sind zu hoch und deswegen wurde die Email in diesen Ordner abgelegt. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie uns Ihren Usernamen und die richtige Emailadresse an info@greuther-fuerth.de mit, damit wir Ihnen einen neuen Aktivierungskey zusenden können.
Ich habe meinen Account aktiviert kann mich aber trotzdem nicht einloggen. Warum?
Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit ihrem Usernamen und dem Passwort, welches Sie sich selbst vergeben haben, einloggen und nicht mit dem Aktivierungskey. Sollte dies nicht der Fehler sein, senden Sie uns bitte Ihren Usernamen zu, damit wir Ihren Account überprüfen können.
Ich habe meinen Usernamen und mein Passwort vergessen. Was kann ich nun tun?
Bitte senden Sie uns eine Mail an: info@greuther-fuerth.de
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Wie kann ich die Laufzeit und die Zahlungsart ändern?
Sie können die Laufzeit und die Zahlart unter Ihrem Account selbst ändern. Dazu loggen Sie sich bitte auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Mein Konto" können Sie die "Stammdaten" ändern. Hier können Sie die Laufzeit als auch das Zahlungsmittel ändern. Bitte beachten Sie, dass die neue Laufzeit und das neue Zahlungsmittel erst nach Beendigung der aktuellen Laufzeit in Kraft treten.
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